よくある質問｜オーロラツアー全般｜インオンザレイクについて｜オプショナルツアーについて｜その他

オーロラについて詳しく知りたい方はオーロラ情報館にどうぞ

イン・オンザレイクについて詳しく知りたい方は日本語サイトをご覧ください

対象となるツアー：プレミアム・オーロラツアー
21：30に市内を出発し、オーロラ鑑賞地へ向かいます。22:00頃鑑賞地に到着、1:00頃まで鑑賞地に滞在します。市内には、1:30頃戻ってくる予定です。

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返金はございません。オーロラは自然現象のため、見えないこともあることをご承知ください。

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よほどの悪天候でツアー運営が不可能な場合（多量の降雪、著しい寒波で車がまったく動かない等）は、キャセルとさせていただくことがございます。その場合でも、自然災害と同じ扱いになり、免責とさせていただき、返金はございませんので、予めご了承ください。

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一般的には8月半ばから4月上旬となります。それ以外の時期は白夜に近くなり、暗くならないので見ることができません。つまり、夜が長い冬に近くなるほどオーロラを見るチャンスが高まってきます。
詳細はオーロラ鑑賞の時期をご参照ください。

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可能です。ただ夏至の時期（6月）から盛夏にかけては、日照時間が19時間以上あり、ユーコンでは白夜となります。その期間は完全に暗くなることはありませんので、オーロラ観賞には適さない時期となります。
ヤムナスカでは、夏・秋のツアーは8月中旬から9月末まで、冬のツアーは12月から3月末まで行っております。
詳しくはこちらをご参照ください。　夏・秋のツアーはこちら

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厳冬期（12月から2月）は、鑑賞施設を使用しますので室内で暖をとっていただけます。
それ以外の時期は、施設を使用しないこともありますが、簡易式のイスをご用意し、状況に応じて休憩場所を設置いたします。冬山登山の経験を通して培った当社のガイド技術をご体験下さい。

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ほとんど見ることができません。理由は街の光が明るすぎるためです。ホワイトホースでは、最低でも30分ほど車で移動して暗い場所に行く必要があります。 鑑賞地はその日の雲の少ない場所をガイドが選んでご案内いたします。

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当社では様々の鑑賞地をご用意させていただいておりますが、そのほとんどが車で30分以内の場所になります、鑑賞中は、コーヒー、お茶、スナックなどをご用意しております。

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各部屋で使用可能です。チェックイン時にご希望のお客様にパスワードをお渡しします。ワイヤレスはホテルのロビーでも使用可能です。ご自身のノートパソコンをご持参下さい。また、お客様用パソコン（日本語読み書き対応しておりません）がロビーに無料で20分使用できるものがございます。

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はい、可能です。23:00〜04:00の間は深夜送迎料金が発生いたします。詳しくはお問い合わせください。

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基本的に合流はできません。当日のオーロラの状況によっては鑑賞地を変更し、移動する可能性があるからです。万が一、飛行機の遅れなどで集合時間に間に合わない場合は、オフィススタッフができるだけの対応をさせていただきます。

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可能ですが、-10度以下になりますと、一般的なの冬靴や冬着ではまったく防寒になりません。詳細に関しては、防寒具について、をご確認ください。レンタル防寒具もございます。現地到着後では、すぐに用意ができないことがありますので、必要な方は事前にツアーご予約時にお申し出下さい。

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空港にてレンタル防寒着をガイドがお渡しします。防寒具5点セットがスタッフバックに入っておりますので、そのままお帰りまでご使用下さい。返却はお帰りの送迎時に担当のガイドへお渡しください。

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防寒具のみはしておりません。防寒具は当社のツアーにご参加いただいたお客様のみのご対応とさせていただいております。

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途中からご滞在の最後まで、借りるということは可能です。しかし、ご到着後のご予約は丸一日ほどお時間をいただくこと、またご対応できない場合もございます。事前のご予約をお勧めいたします。 1日のみのレンタルは取引先の会社が受け付けておりません。ご了承下さい。

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IOL周辺には、買い物をするような場所はありますか？

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滞在中にお土産を購入したいのですが、購入する時間、場所はありますか？

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キッチン付の部屋はありますか？

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長期の滞在ではないのですが、自炊の部屋に油、塩＆コショウ、醤油などありますか？

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自炊の部屋に宿泊なのですが、ホワイトホースで購入できる日本のものってなんですか？

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予約を入れてから行った方がいいのですか？また予約が取りづらい時期はありますか？

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食事付きのツアーに参加しますが、最終日の朝が早いですが、これはどのように朝食がとれるのでしょうか？

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食事付きのツアーに参加しますが、夕食の時間に初日に到着できそうにないフライトです、時間に合わせて、夕食を用意してくれるのでしょうか？

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IOLには、タオル、シャンプー、ドライヤーなどありますか？

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ジャグジーがあると聞いたのですが、ジャグジーに入りながら、オーロラを鑑賞できますか？

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部屋からオーロラが見えるのは、どの部屋になりますか？

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食事付きのコースでも昼食がついていませんが、つけることは可能ですか？

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IOLには、風呂桶（バスタブ）はございますか？それともすべてシャワーですか？

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IOLには、タオルはございますか？毎日交換されますか？また部屋のお掃除は毎日されますか？

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自炊タイプではない、食事付きの部屋に宿泊予定ですが、食器はありますか？またお湯など沸かしたり、コーヒーを飲んだりしたい場合はどうすればいいですか？

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お酒を飲みたいのですが、持参しなければいけませんか？宿泊先で購入可能ですか？

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IOLでは、施設内に何か遊べるものはありますか？

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日中時間がありそうなので、DVDで映画を観たいのですが、プレイヤーとテレビはありますか？また部屋にテレビはありますか？

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IOLには、お土産物が購入できる売店はありますか？

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IOLで参加できるオプションツアーはなんですか？

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帰りの飛行機が午後、夕方なのですが、チェックアウトは何時ですか？またIOLを出なくてはいけないのですか？

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IOLでの何か支払いが発生した場合、カードなどで支払い可能ですか？

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インターネットを使用したいのですが、使用可能でしょうか？

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別館のスプルース、バケーション、シャレー館に宿泊予定ですが、本館の施設を使用することは可能ですか？

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犬が苦手なのですが、何か動物をインオンザレイクでは飼っていますか？

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自炊のロッジに宿泊する予定ですが、ご飯をつけることは可能ですか？

インオンザレイクは市内から約50km離れた郊外にあり、辺りは大自然に囲まれています。
空港でお出迎え後、市内のスーパーに立ち寄り（深夜ご到着の場合、ガソリンスタンドのコンビニとなります。）お買い物の時間をお取りします。

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ロッジにて限定的なお土産の購入はできます。ホワイトホースご出発のフライトが夕方の場合はIOLをチェックアウトした後、お時間まで市内で自由時間をお過ごしになれます。市内にはさまざまなお店があります。

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お部屋により、電気コンロ、鍋、フライパン、スプーン、フォーク、調理器具（フライパン返しなど）、各種食器、オーブン、レンジ、コーヒーメイカー（コーヒー有）、トースターなどのキッチン設備がございます。詳しくはインオンザレイクお部屋案内を参照ください。

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残念ながら衛生上の理由でご用意がございません。必要な方はご自身でご用意をお願い致します。

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昼または夕方の便でご到着し、スーパーに行く時間がある場合、醤油、米、インスタントラーメン、などが手に入ります。

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はい、事前予約をお願い致します。予約がとりづらい繁忙期は、クリスマス、年末年始周辺、日本の連休などになります。特にクリスマス、年末年始はかなり人気がございます。お早めのご予約をお願い致します。

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お弁当を冷蔵庫に用意させていただきます。ご自身で冷蔵庫よりお取り下さい。

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夕食は19:00にダイニングルームにて始まります。多少の遅れは対応可能ですが、遅く到着した場合は冷蔵庫に予め料理したディナーを用意させていただきます。電子レンジで暖めてお部屋かダイニングにてお召し上がり下さい。

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ございます。しかしながら、お気に入りのシャンプーや石鹸をお持ちの方はご持参下さい。

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残念ながらできません。オーロラが基本的に出る方向に建物があるため、視界に入ってしまいます。

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メタルルーム、ジャグジールームは、オーロラが見える方向に窓がございます。部屋の中からだけですと、見える場所が限定的ですので見逃す場合もございます。ジャグジールームは、ベランダからオーロラの確認が可能です。

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可能です。基本的にご朝食は8時15分〜１１時までバッフェタイプ（食べ放題）で提供されますので、ほとんどの方は昼食兼朝食としたブランチとしてお召し上がりになっているのが現状のようです。サンドイッチ等時間外にお食事が必要な際には、お気軽にスタッフへお申し出ください。尚、コーヒーや紅茶はいつでもダイニングルームで飲むことが出来ます。

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お部屋のタイプにより異なります。詳しくはインオンザレイクお部屋案内を参照ください。

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お客様の人数分のタオルを用意しております。基本的に毎朝の清掃時に交換しますが、お客様がお休みの場合は交換されません。シーツの交換は環境保護を考えて、汚れていないが限りベットメイキングのみとなります。タオルやシーツの交換はいつでもできますので、お気軽にスタッフへお申し付けください。

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キッチンの付いていないお部屋は、本館になります。本館でカップを借りたりお湯をもらったり、コーヒーを飲んだりすることが可能です。深夜を除き、いつでもコーヒーや紅茶などをお召し上がりになれます。

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ワインやビールは宿で販売しております。お部屋で楽しむお酒はご持参できます。必要な方は、送迎のガイドにお申し付けください。また、共同施設（リビング、食卓など）では、ご自身がお持ちになったお酒は、飲むことができません。

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ギター、電子ピアノ、エクササイズマシン、卓球、ビリヤード、などございます。（時間帯やロッジの都合により使用できないときもございます）

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本館にございます。しかしながら、DVDは地域ごとにコードがあり、日本のものは再生できません。
尚、バケーション・コテージのみテレビがございますが、放送は入りません。

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絵葉書、Tシャツ、オーロラの本などのちょっとしたお土産を販売しております。また、カップラーメン、ポテトチップス、歯磨き粉、歯ブラシなどを販売しておりますが、あくまでも緊急用と考え、ご自宅からお持ちになるか、市内での買い物の時間の際にお買い求めください。

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ロッジ主催のオプショナルツアーは、スノーモービル、アイスフィッシング、ベーキング体験、スノーシューなどがございます。ロッジスタッフがご案内するため、忙しい時期にはお断りすることもございます。事前に参加ご希望であれば、送迎時に担当ガイドからスタッフへお伝え可能です。

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チェックアウトは11時です。11時に当社のガイドがお迎えにあがります。夕方便にお乗りの方は、市内の当社事務所でお荷物をお預かりいたしますので、お時間まで市内散策をお楽しみください。防寒具もご出発までご使用いただけます。

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カナダドル現金、VISA・MASTERカード、トラベラーズチェックなどで支払い可能です。日本円は使用できません。

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本館に一台、共同のパソコンがございます。日本語読み・書き共に可能です。本館のみワイヤレス・インターネットの接続が可能です。別館のシャレー館、カリガナ・コテージ、ウィロー・コテージには、パソコン及びワイヤレスネットインターネット接続はございません。本館にてご利用ください。

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可能です。リビング、ジャグジー、レクレーション施設、などの共同施設は使用可能です。お酒の購入なども可能です。本館では毎日19:00より夕食の時間となっております。深夜は本館でお休みのお客様がおりますので、ご利用をお控えください。

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動物が大好きなオーナーのため、犬が数匹、猫が一匹います。

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可能です。ご予約時にお申し出ください。ユーコン準州で一番評判の高いシェフがロッジのオーナーです。食材は毎日新鮮なものを人数分仕入れておりますので、ご到着後のお申し出はお断りすることがございます。

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一人で参加するのですが、一人から参加できますか？

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オプショナルツアーが催行中止になることはありますか？

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犬ゾリ、スノーシュー、（ある程度の降雪量を必要とするもの）はいつ頃からできるのですか？

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ツアーは事前予約が必要ですか？

すべてのツアーは２人より催行とさせていただいております。もしご希望があれば事前にお承りさせていただき、人数が集まった時点でご連絡、ご催行という方法は可能です。詳細はオプショナルツアー説明ページをご参照ください。

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ございます。条件は各オプショナルツアーにより異なりますが、特に犬ゾリ、スノーモービル、スノーシューなどは、−30度以下（風が強いと−20度台）に下がりますと凍傷などの恐れがあるために、オプション会社の方より中止の連絡が入ります。また大雪の場合も中止の可能性がございます。その場合は、全額ご返金とさせていただきます。飛行観光は気温や気象条件により飛行できない場合もございます。

オプショナルツアートップへ

毎年、シーズンのスタート時期が異なりますが、例年12月の中旬、及び下旬頃から参加可能となります。

オプショナルツアートップへ

事前予約をお願い致します。各オプショナルツアー会社には、受け入れられる人数にそれぞれ制限があり、特にクリスマス、年末年始、イベントのある2月は事前予約で催行人数に達してしまうことがございます。到着後のご予約ではご参加いただけない場合もございますので、予めご了承ください。また、ツアー主催会社が、お客様の服装を十分な防寒でないと判断した場合、お断りさせていただくケースがございます。詳しくは防寒具のページをご覧ください。

オプショナルツアートップへ

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街で買い物をするのに、歩いていける距離ですか？

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防寒具さえ着ていれば−30度とか、−40度とかで街を歩けるものですか？

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現地で支払いが発生しそうなのですが、何で支払い可能ですか？

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ホワイトホースで日本の携帯は使えますか？またカナダの携帯あれば、どこが使えますか？

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日本円からカナダドルに両替できるところはありますか？

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カメラを持参しようと思いますが、オーロラ撮影には三脚は必要ですか?

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コンパクトカメラでもオーロラの写真は撮れますか?

市内のホテルにご宿泊であれば、20分〜30分圏内にほとんどのお土産屋、スーパーがございます。メインストリート沿いのショップは日曜定休日が多いですが、スーパーは年中無休で営業しております。（年末年始を除く）。詳しくは担当ガイドまでご確認下さい。

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-40度となると長い間外にいると体が冷えてきます。皮膚の出ているところをなるべく少なくしていれば、動いている限り体からの発熱で暖かさを保てます。ツアー初日にガイドが凍傷の防ぎ方をご説明します。当社でお貸ししている防寒具の以外にマフラーやネックウォーマー、目出帽、薄手の手袋をレンタルのアウター手袋の下に使うと効果的です。

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当社では、各種クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX）、カナダドル・トラベラーズチェック、現金（アメリカドル、カナダドル、日本円）でのお支払いが可能です。ただし日本円とアメリカドルの場合は当日の手数料込みのレートで計算させていただきます。お釣は、カナダドルで換算したものになります。

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近年、携帯各社から海外で利用できる機種が出回っておりますが、ホワイトホース近郊では使用できない機種がございます。恐れ入りますが各電話会社にご確認下さい。カナダの携帯をお持ちの場合はBELL社とTELUS社の回線が使用可能ですが、郊外では使用できない場所があります。

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ホワイトホース空港には両替所はありませんが市内にあります。土日は休みですので、ご注意下さい。レートがあまりよくないことが多いので、バンクーバーなどの国際空港や成田にてご用意されることをお勧めいたします。

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オーロラを綺麗に撮るには必須となる道具です。詳しくは、こちらからオーロラ撮影のページをご確認ください。

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機種により撮影できるものがあります。マニュアルモードで、シャッタースピード、ISOレベルの調整（800以上）、絞りの調整（F値）ができれば基本的に撮影可能です。また機種によっては、夜景モード、花火モードなどのモード設定で撮影が可能なものもございます。空港お出迎えの際に担当ガイドにお尋ねください。

詳細は、オーロラ撮影テクニックをご参照ください。

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