ツアー全般・お申込みに関するご質問

日本からツアーに申し込もうと思っていますが、飛行機のチケットの販売も行っていますか？

弊社では航空券の手配は行っていないため、航空券はお客様ご自身でご購入いただいております。バンクーバー〜ホワイトホース間は、主に [Air Canada]と [Air North]の2社が運航していますが、弊社ではエアノースをおすすめしています。ここ数年の状況を見ると、エアカナダではフライトの遅延やキャンセルが比較的多く発生している一方、エアノースは運航が安定しており、遅延・欠航も非常に少ない印象です。また、ご希望の方には、カナダ行き航空券の手配を得意とする旅行会社のご紹介も可能です。お気軽にお問い合わせください。

日本人のガイドは帯同してくれないのですか？

ツアーには日本人ガイドは同行いたしません。ホワイトホース空港（または市内ホテル）〜ロッジ間の送迎は、ロッジ専用のシャトルをご利用いただきます。 送迎ドライバーはカナダ人のロッジスタッフが担当し、空港または市内ホテルまでお迎えにあがります。対応は英語となりますが、ご予約内容や送迎手配については事前に弊社とロッジ側で確認・共有を行っておりますので、安心してご利用いただけます。 また、悪天候や道路状況、予期せぬトラブルなどにより送迎車の到着が遅れる場合には、弊社が窓口となり、お客様へ状況をご連絡いたします。

ホワイトホース到着日のフライトはどの時間に到着するものを選べば良いですか？　早朝や深夜着でも送迎は可能でしょうか？

ホワイトホース空港〜ロッジ間の送迎シャトルは、正午から夕方18:00の到着便に合わせて手配が可能です。夕方の到着便をご利用の場合は、ホワイトホース空港には17:30頃までに到着する便をご利用ください。 ロッジでのディナーは19:00からとなっており、送迎シャトルもこの時間に間に合うよう運行されています。なお、上記時間帯以外（深夜・早朝を含む）は送迎シャトルの運行はありません。

もし、フライトが大幅にディレイ（遅延）してしまい、空港到着が遅くなった場合はどうなりますか？

空港からロッジへの送迎シャトルは、18:00の空港出発便が最終となります。 フライトの遅延が30分程度の場合は、状況に応じてスタッフがお待ちできる場合もありますが、それ以上遅れる場合は送迎対応ができません。 その際は、恐れ入りますが、空港からロッジまではご自身でタクシーをご利用いただくことになります。なお、タクシー料金は片道約200カナダドルと高額になるため、夕方以降に到着される場合は、ホワイトホース市内のホテルに1泊されることをおすすめしています。

ロッジチェックアウト日、空港への送迎シャトル便は何時に出発となりますか？

ロッジから空港への送迎シャトルは、通常チェックアウト時間にあわせて午前11:00にロッジを出発します。 それより早い時間のフライトをご利用の場合は、送迎時間を調整できる場合もあります。ただし、もっとも早い出発時間は朝6:00となります。 一方で、午後出発便などをご利用の場合は、個別に遅い時間への調整は承っていません。その場合は、早めに空港へ到着して空港内でお過ごしいただくか、ホワイトホース市内のビジターセンターで下車することも可能です。 ビジターセンターではスーツケースなどのお荷物を預けることができますが、ビジターセンターから空港まではご自身でタクシーをご利用いただく必要があります。 なお、冬季期間中はビジターセンターは日曜日が定休日となりますので、ご利用予定の場合はご注意ください。

なぜ犬ぞりツアー（ドッグマッシング）は、市内ホテル滞在でないと参加できないのでしょうか？

弊社が自信を持ってご案内している犬ぞりツアーは、ホワイトホース西部の湖エリアを舞台に催行されています。 このツアーへの送迎は犬ぞり会社によって提供されていますが、送迎はホワイトホース市内ホテル発着のみ対応となっているため、ロッジから直接ご参加いただくことができません。 また、犬ぞりツアーは他のオプショナルツアーと比べて終了時間が遅くなることが多く、ツアー後にロッジへ戻る場合、到着時間がかなり遅くなってしまう点も理由のひとつです。 そのため、犬ぞりツアーをご希望の場合は、ロッジ滞在後にホワイトホース市内ホテルへ後泊されるプランをご検討ください。 なお、ロッジではロッジ発着に対応した別会社の犬ぞりツアーも提供していますが、弊社では予約手配をしておりません。

申込みの期限、タイミングなどはありますか？

ロッジは近年大変人気があり、繁忙期でない時期でも6か月前程度からのご予約がお勧めです。年末年始などは一年前ほどから埋まってまいりますので、早めのご予約がお勧めです。

気温マイナス30度は想像がつかないのですが、防寒対策はどうすればいいですか？

ロッジではレンタル防寒具を提供しており。１日単位でレンタルが可能となります。こちらの商品は事前予約不可となりますため、ご希望の方はロッジ到着後にスタッフにお申し付けください。 セットにはニット帽、手袋、ジャケット、パンツ、ブーツには含まれます。事前に予約することはできませんが、１日単位で借りられることもあり、非常に寒い日のみ借りことができるのがメリットです。また、その他にネックウォーマー、目出し帽子、薄手の手袋、化繊の下着などがあると重宝します。ツアー前に装備表でご案内可能です。防寒対策についてはこちらのリンクも参考にしてください。また、ロッジ滞在の前後泊として市内ホテルをご利用の場合は、市内のレンタルショップが提供する『モンベル防寒具セット』をご予約可能となり、料金もお安くなります。詳細はオプション（追加サービス）のページをご参照ください。

ホワイトホース空港や市内には、両替ができるところはありますか？

ホワイトホース空港には両替所がなく、基本的に市内の銀行は日本円の両替ができません。そのため、バンクーバー空港の乗継時や成田空港でご用意されることをお勧めします。

日本の携帯電話は使えますか？またカナダの携帯電話であれば、どのメーカーのものが使えますか？

ホワイトホース市内では日本からご持参の携帯電話（スマートフォン）がおおむねご利用いただけます。 しかし、ホワイトホース郊外では使用できない場合もあるため、各電話会社にご確認下さい。 カナダの携帯電話をお持ちの場合はBELL社とTELUS社の回線が使用可能ですが、郊外では使用できない場所があります。

バンクーバーでの乗継時間はどの程度あると安心ですか？

国際線から国内線へのお乗継ぎとなるため、2時間以上あると比較的安心です。特に冬季は天候の影響による遅延が発生することもあるため、余裕を持ったスケジュールをおすすめしています。

自分のカメラでオーロラが撮れるかどうかもわかりません。コンパクトカメラなどで撮影が可能なのでしょうか？

最近はスマホでも非常に綺麗にオーロラの撮影が可能なモデルが増えてきました。また、コンパクトカメラでも撮影できる場合があります。「星空モード」や「Mモード」にてシャッタースピードが10秒以上に設定できることが条件となります。いずれの場合も三脚は大切です。オーロラ撮影に必要なカメラの機能は、こちらのリンクを参考にしてください。

オプショナルツアーの注意点はありますか？

ツアーによって日本語ガイドか英語ガイドかに分かれるものがあります。犬ぞりは積雪量や氷の張り具合の理由で催行できない場合があります。シーズン始めの12月と、終盤の3月でご希望の場合はお問い合わせください。

豪華ロッジ イン・オンザレイクに関するご質問

ロッジ周辺には、買い物が出来る場所はありますか？

ロッジ周辺にはお店はなく、買い物ができる場所はホワイトホース市内までいかないとありません。軽食、スナックなどは日本からお持ちになることをお勧めいたします。空港からロッジへの送迎シャトル便は、ロッジへの直行便となりますので、市内のスーパーに立ち寄ることはできないことおをご了承ください。

湖はいつごろから凍結して乗ることができますか？

ロッジの目の前には大きな湖マーシュ湖があります。 その年によって変動がありますが、例年12月中旬頃には結氷し、人が乗っても安全な状態になります。 湖の上でのオーロラ鑑賞は12月中旬～3月いっぱいが目安です。

滞在中にお土産を購入したいのですが、購入することは可能ですか？

ロッジでは限定的なお土産の購入が出来ます。ホワイトホース市内のメインストリートには、ギフトショップが数件あります。ショッピングをご希望の場合は市内ホテルに延泊されるプランをご検討ください。

到着のフライトがディレイして遅くなってしまった場合、初日のディナーはどうなりますか？

ディナーの時間は19:00となります。もし、時間に間に合わない場合は、作り置きのディナーが用意されていますので、電子レンジで温めて召し上がっていただけます。

インターネット、Wifi などありますか？

本館、別館とも無料のWifiサービスがあります。（ファイヤーウィードを除く。） ユーコンではネットの使用制限がありますので、Webサイトやメールの確認程度とお考えください。

ロッジのジャグジーは自由に利用できますか？

24時間ご利用いただけます。 ご利用の際には水着をご着用ください。 気温が極端に寒いとき、メンテナンスなどでご利用できない場合もあります。 ジャグジーからのオーロラ鑑賞は、オーロラの出る方角ではないため難しいとお考えください。

オーロラが見える部屋はありますか？

オーロラが出現する方角に窓を持つお部屋がいくつかありますが、オーロラはかなり大きな動きをするために一部のみ、一瞬のみ確認できる程度とお考えください。 （本館のメタルルーム、ジャグジールーム、別館のコディアックが該当します。） オーロラの出現を確認できたら、外に出て広く開けた場所で鑑賞することをお勧めいたします。

食事が一日二食となっていますが、何か持っていく必要はありますか？

ご朝食は8時～10時までバッフェタイプになり、多くの方は昼食兼朝食としたブランチとして召し上がっています。そのため、昼食は軽いスナック程度をご用意することをお勧めします。 日本からインスタント食を用意してくる方もいらっしゃいます。コーヒーや紅茶、ハーブティーなどは本館に自由に飲めるよう用意されています。

お酒の持ち込みは可能ですか？

ワインやビールなどアルコール類はロッジに用意されていますので、持ち込みはご遠慮していただいています。お部屋でたしなむ程度でしたら持込は可能ですが、共同施設（リビングルーム）などで召し上がることは出来ません。

ロッジの設備で自由に使えるものはどのようなものがありますか？

お客様が自由に使える設備として、ジャグジー、ビリヤード台、ボードゲームなどがあります。また時期限定ですが、いつくか無料で利用できるスノーシューも用意されています。

ロッジのチェックイン・アウトの時間は何時でしょうか？

チェックアウト時間は11:00。チェックインは16:00となります。

ロッジにランドリーはありますか？

ランドリーはロッジ本館にあります。しかし、ハウスキーピングとして利用することが優先されるため、お客様は夜20:00以降のご利用に制限されます。 料金は一回5ドルとなり、洗剤は備え付けられています。 ご利用の場合はロッジスタッフとご確認ください。スタッフがランドリーまでご案内して使い方を説明したのち、ご自身でご利用いただきます。